Klachtenregeling

Klachtenprocedure en algemene voorwaarden van NVKH zijn van toepassing.

Klik hier voor het klachtenformulier NVKH ( Klachtenformulier NVKH - NVKH )

Bespreek uw onvrede en los het samen op
Goede zorg vind iedereen belangrijk. Hoewel we er alles aan doen om u op een goede en respectvolle manier hulp te bieden, kan het toch voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Het is dan van belang om uw onvrede of klacht eerst met uw behandelend therapeut te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komt u er samen uit als u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent of wat u anders zou willen.
Meestal lost een goed gesprek uw onvrede of klacht op.

Komt u er samen niet uit, of ziet u om bepaalde redenen af van een gesprek met uw therapeut, dan kunt u zich wenden tot de klachtfunctionaris van de beroepsorganisatie (NVKH), waarbij de therapeut is aangesloten. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden. Zodra de klachtfunctionaris uw klacht heeft ontvangen, informeert deze u over de verdere procedure.

Wie kan een klacht indienen?
• De client (u bent de directe belanghebbende)
• Een naaste betrekking of nabestaande (partner, ouders of andere familieleden van de client)
• Degene aan wie de directe belanghebbende een opdracht tot klagen heeft verstrekt en een machtiging daartoe heeft afgegeven. Vergeet niet hierbij de machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs van de belanghebbende mee te sturen met de klacht.
• Inspectie voor de volksgezondheid.

Kinderen van gescheiden ouders
Voor kinderen van gescheiden ouders geldt een iets afwijkende regeling.
• Kinderen tot 16 jaar: beide ouders moeten toestemming geven voor een medische behandeling. Daarom moeten ook beide ouders het klachtenformulier ondertekenen.
• Kinderen vanaf 16 jaar: mogen zelf beslissen over zaken die hun gezondheid betreffen. Toestemming van de ouders is niet nodig. Indien één van de ouders hen vertegenwoordigd, moet deze gemachtigd zijn door de directe belanghebbende.

Advies:
Voor hulp bij het indienen van uw klacht kunt u contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg van de inspectie voor de gezondheidszorg. U vind hier tevens meer informatie over de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).